Znáte to
7:30 ráno. Ve schránce 23 nových objednávek.
Jedna přišla jako PDF s kódy, které má jen zákazník. Druhá v Excelu, kde nikdo neví, jestli „25“ znamená kusy, nebo balení. Třetí od řemeslníka z mobilu: „pošli mi ty delší vruty do sádry, 3 krabice, a pěnu“.
Vaše referentka to celé dopoledne přepisuje do systému položku po položce. Hledá kódy, kontroluje sklad, píše potvrzení. Mezitím zvoní telefon a zákazník se ptá, jestli už to jede.
A když onemocní nebo odejde? Zkuste dnes sehnat dobrého referenta. Objednávky mezitím čekají, chyby v kódech se dostanou až na fakturu a zákazník odejde ke konkurenci, která odpoví rychleji.
Přepisování objednávek není práce pro člověka. Je to práce pro stroj, který se nesplete a nikdy nemá dovolenou.
